Vous trouverez ci-dessous le message en français

Due to a technical issue with the payment system at Esso and Mobil stations, fuel purchases in Canada on any Element Fleet Management fuel card will be restricted to outside pumps only. Imperial is actively working to resolve the issue, and we will notify you when in-store payment resumes. In the interim, beginning August 10, fuel purchases in Canada will be restricted to outside pumps at these merchants.

What this means for your fleet drivers

• Drivers using an Element fuel card must pre-pay for fuel at the pump at Esso and Mobil locations. 
• The current pay-at-the-pump limit for these fuel stations is $300 per transaction with a three transaction per day limit. Drivers can restart the pump with a new transaction if they need to fuel more than $300. Please adhere to your company’s fueling policy whenever purchasing fuel using an Element fuel card. 
• Until the restrictions can be reimplemented for Element fuel cards and if your current policy allows for drivers to make in-store, non-fuel, automotive purchases (oil, wiper blades, windshield wiper fluid, etc.), these transactions should be completed at another fuel provider in the Element network. 

Thank you for your business and please continue to look for updates from Element and your account representatives about anticipated timing of resolution

Frequently asked questions

Q – Are purchasing restrictions effective in all provinces in Canada? 
A – Beginning 12:01 a.m. ET on August 10, purchasing restrictions using Element fuel cards will be effective in all provinces. 

Q – Is Esso the only provider experiencing this issue? 
A – Esso and Mobil are the only providers experiencing this issue, specifically with Element fuel cards. We have not been notified of any other provider experiencing this issue. 

Q – Why am I seeing signs on Esso and Mobil station pumps indicating Imperial has suspended acceptance of the Element fuel card? 
A – Element is aware of the signs and has asked Esso to update them to ensure it is clear that the suspension is a temporary, proactive decision by Element to protect our clients from potential fraud while the technical issue is being resolved. 

Q – When will this restriction be lifted? 
A – Esso is actively working on a solution though the technical issue is expected to continue into the fall. Esso will notify Element immediately so we can lift the in-store purchasing restriction. Stay tuned for updates from Element and your account representatives. 

Q – What happens if a driver pumped fuel but did not select pay-at-the-pump? Can the attendant override the system to allow me to pay-at-the-pump? 
A – To pay for fuel purchases using your Element Fuel card, drivers must select pay-at-the-pump. If they do not, the attendant cannot override the transaction and they will be asked for another form of payment to complete the transaction.   

Un problème technique entre l'opérateur du point de vente (PDV) d'Esso et son processeur de paiement, empêche Esso d'appliquer les limites de carte pour les achats en magasin chez Esso et Mobil. Esso travaille activement pour corriger ce problème technique. Entre-temps, à compter du 10 août, les achats de carburant au Canada seront limités aux pompes extérieures chez ces marchands. 

Qu'est-ce que cela signifie pour les chauffeurs de votre flotte 

• Les chauffeurs doivent prépayer le carburant à la pompe dans les succursales Esso et Mobil.  
• La limite actuelle de paiement à la pompe pour ces stations-service est de 300$ par transaction avec une limite de trois transactions par jour. Les chauffeurs peuvent redémarrer la pompe avec une nouvelle transaction s'ils doivent faire le plein de plus de 300$. Veuillez respecter la politique d’achat de carburant votre entreprise lorsque vous achetez du carburant.  
• Jusqu'à ce que les restrictions puissent être réimplémentées et si votre politique actuelle permet aux chauffeurs d’effectuer des achats automobiles en magasin, hors carburant (huile, balais d'essuie-glace, liquide lave-glace, etc.), ces transactions doivent être effectuées chez un autre fournisseur de carburant dans le réseau Élément.

Merci de votre confiance et veuillez continuer à rechercher les mises à jour d'Element et de vos représentants de compte sur le calendrier prévu de résolution. 

Questions fréquemment posées 

Q – Les restrictions en matière d’achat sont-elles en vigueur dans toutes les provinces du Canada? 
R – À compter de 0 h 01 (HE) le 10 août, les restrictions relatives à l’achat de cartes de carburant Element entreront en vigueur dans toutes les provinces. 

Q – Esso est-il le seul fournisseur aux prises avec ce problème? 
R – Esso et Mobil sont les seuls fournisseurs aux prises avec ce problème, en particulier avec les cartes de carburant Element. Nous n’avons été informés d’aucun autre fournisseur qui éprouve ce problème. 

Q – Pourquoi les pompes des stations Esso et Mobil indiquent-elles qu’Imperial Oil a suspendu l’acceptation de la carte de carburant Element? 
R – Element est au courant des affiches, et a demandé à Esso de les mettre à jour pour s’assurer qu’il est clair que la suspension est une décision temporaire et proactive d’Element afin de protéger nos clients contre la fraude potentielle pendant que le problème technique est en cours de résolution. 

Q – Quand cette restriction sera-t-elle levée? 
R – Esso travaille activement à trouver une solution, mais il est prévu que le problème technique se poursuive jusqu’à l’automne. Esso avisera immédiatement Element dès que le problème sera réglé, afin que nous puissions lever la restriction d’achat en magasin. Restez à l’affût des mises à jour d’Element et de vos représentants de compte. 

Q – Que se passe-t-il si un conducteur a mis du carburant, mais qu’il n’a pas choisi de payer à la pompe? Le préposé peut-il passer outre au système pour permettre le paiement à la pompe? 
R – Pour payer des achats de carburant à l’aide de la carte de carburant Element, le conducteur doit choisir le paiement à la pompe. S’il ne le fait pas, le préposé ne peut pas outrepasser la transaction et on lui demandera un autre mode de paiement pour effectuer la transaction.